Обмен и возврат товаров компания Zookrugshop осуществляет согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".
Сроки возврата/обмена
- Вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента его получения
Состояние товара для возврата/обмена
Товар, который подлежит обмену или возврату, должен быть в надлежащем состоянии:
- Без следов использования
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Должны быть все ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка
- В наличии должны быть все документы, которые шли с товаром (инструкция, гарантия и т.д.)
Как сделать обмен или возврат
Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться к менеджеру по телефону, в мессенджер или на почту. Все контакты по этой ссылке.
Кто оплачивает доставку
- Оплачиваем доставку мы: если ошибочно отправлен не тот товар, бракованный или поврежденный - возврат и обмен происходит за наш счет
- Оплачивает доставку клиент: если с товаром все хорошо, но клиент желает обменять его на другой или вернуть
Сроки обработки возврата/обмена
Обмен на другой товар или возврат средств происходит в течении 1-3 рабочих дня с момента получения товара.
Возврат средств происходит по тем же реквизитам, с которых была осуществлена покупка.
Повреждения во время пересылки
Если товар был поврежден во время пересылки, вам необходимо составить Акт о бое товара и возмещении средств. Мы рекомендуем всегда проверять получение при представителе транспортной службы.
Что не подлежит обмену/возврату
- ампулы и инъекции
- спреи и жидкости в бутылочках
- крема и мази
- шампуни
Если у вас есть вопросы, обращайтесь к нашим менеджерам. Вместе мы сможем найти решение.
Полезных покупок вам и вашим животным!