Обмін та повернення товарів компанія Zookrugshop здійснює згідно Закону України "Про захист прав споживачів".
Строки повернення/обміну
- Ви можете повернути або обміняти товар на протязі 14 днів з моменту його отримання
Стан товару для повернення/обміну
Товар, який підлягає обміну чи поверненню, повинен бути в належному стані:
- Без слідів використання
- Збережений товарний вигляд та споживчі властивості
- Мають бути всі ярлики, пломби та оригінальне пакування
- В наявності мають бути всі документи, які йшли з товаром (інструкція, гарантія, тощо)
Як зробити обмін чи повернення
Для оформлення повернення чи обміну необхідно звернутися до менеджера за телефоном, у месенджер, або на пошту. Всі контакти за цим посиланням.
Хто сплачує доставку
- Сплачуємо доставку ми: якщо помилково відправленний не той товар, бракований або пошкоджений - повернення та обмін відбувається за наш рахунок
- Сплачує доставку клієнт: якщо з товаром все добре, але клієнт бажає обміняти його на інший чи повернути
Терміни обробки повернення/обміну
Обмін на інший товар або повернення коштів відбувається на протязі 1-3 робочих дня з моменту отримання товару.
Повернення коштів відбувається за тими ж реквизитами, з яких було здійснено покупку.
Пошкодження під час пересилки
Якщо товар був пошкоджений під час пересилки, вам необхідно скласти Акт про бій товару та відшкодування коштів. Ми рекомендуємо завжди перевіряти отримання при представнику транспортної служби.
Що не підлягає обміну/поверненню
- ампули та ін'єкції
- спреї та рідини в пляшечках
- крема і мазі
- шампуні
Якщо у вас є питання, звертайтесь до наших менеджерів. Разом ми зможемо знайти рішення.
Корисних покупок вам та вашим тваринам!